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　所谓增值服务就是在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其它企业的质量服务。针对特定客户或特定的物流活动，在基本服务基础上提供的定制化服务。 　　增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面。有时，在基本服务的基础上也能够实现增值服务。例如丰田汽车公司提出一个星期的交货期，在基本服务的基础上为客户提供了其他公司无法做到的增值服务；摩托罗拉公司可以根据客户的要求生产出定做的产品，这也为客户提供了增值服务。增值服务的特征就是，在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的质量服务，它是企业的闪光点。增值服务可以分别在以下四个领域中完成： 　　在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。 　　在竞争不断加剧的市场环境下，不但要求物流企业在传统的运输和仓储服务上有更严格的服务质量；同时．还要求它们**拓展物流业务，提供尽可能多的增值服务。张家港至淮北运输专线

　　物流任务的完成可以通过以下几个方面来衡量： 　　1)速度 　　完成周期的速度是指从订货起到货物实际抵达时的这段时间。根据物流系统的设计不同，完成周期所需的时间会有很大的不同，即使在现在高水平的通信和运输技术条件下，订货周期可以短至几个小时，也可以长达几个星期。但总的来说，随着物流效率的提高，完成周期的速度正在不断地加快。 　　2)一致性 　　一致性是指厂商面对众多的完成周期而能按时递送的能力，是履行递送承诺的能力。 　　虽然服务速度至关重要，但大多数物流经理更强调一致性。一致性是物流作业**基本的问题。厂商履行订单的速度如果缺乏一致性，并经常发生波动的话，那就会使得客户摸不着头脑，在制定计划时发生困难。淮北危险品物流

　物流服务作为竞争手段，首先必须超出同行业的其他企业。它不应是防御性的物流，即不应该毫无创新性地模仿他人的做法，而应该是进攻性的，积极地改善物流服务，形成自身的个性。 　　企业要想设计出具有竞争优势的物流服务，应注意以下几点： 　　1、首先要弄清楚有哪些服务项目，分析不同服务项目的顾客满意程度。 　　2、通过问卷调查、专访或座谈等形式，收集有关物流服务信息，了解顾客服务要求，并分析企业能否满足这些要求以及经济性怎样等。 　　3、分析本企业在激烈市场竞争中相对于其他企业的优势和劣势。了解本企业和竞争对手在物流需要上的满意程度一般称为基准点分析。基准点分析即把本企业产品、服务以及这些产品和服务在市场上的供给活动与**强的竞争对手进行比较评估。 　　4、建立物流机制，并对整套物流机制进行追踪调查。

都说大件运输的都是能人，事实上，也不是随便一个东西都能被称为大件货的，大件货物是指单件物品的长度、宽度、高度及重量超过一定范围，在运输过程中需要采取特殊措施的货物。根据交通部制定颁布的《汽车货物运输规则》规定，货物长度在6m以上、宽度在2.5m以上、高度在2.7m以上、重量在4t及以上者为大型特型物件。大件运输里面涉及到许多的知识，包括运输设备、大件设备装配拆卸、路政、物流等等。托运人必须提交货物说明书，说清楚装卸、加固等各种要求，还必须提前向有关部门办理准运证。

物流服务是指对客户商品利用可能性的物流保证。 　　企业的存在就是为了满足顾客某方面的需要，为顾客提供产品和服务，而物流服务是保证企业能有效提供质量服务的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化，企业管理者已发现加强物流管理、改进顾客服务是创造持久的竞争优势的有效手段。 物流服务的特性 　　1．从属性 　　由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此，物流服务从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。 　　2．不可存储性 　　物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务，不可储存。 　　3．移动性和分散性 　　物流服务是以分布范围广、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性，它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。淮北危险品物流

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